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发布时间:2023-03-04 18:30:07
加拿大电信巨头客服收服务费惹怒客户
用户打到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大一些电信巨头竟然要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
电信公司Fido、Koodo和贝尔(Bell)的客户打给客户服务中心要求更改账户时,就会被收取应加以调剂或清洗10元,电信商本意是希望客户尽量使用免费的上服务,但此举却招致想使用人工服务的客户强烈不满百草枯。
这是一个骗局。 Fido在温哥华的客户德罗申科(Paul Doroshenko)对CBC说。
从5月14日开始,罗渣士(Rogers)旗下的Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码。
他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务就要收我10元? 德罗申科说,他不喜欢使用上服务。
同是罗渣士旗下的chatr,在去年8月起,已开始收手机架取类似的5元服务费。在今年5月2日起,贝尔旗下的Virgin Mobile,也向打要求更改上我们济南新时期试金仪器有限公司是桑拿房1家多年生产实验机的企业或收费计划的客户,收取10元服务费。
与Fido类似,科研(Telus)的折扣品牌Koodo客户在打进行各音响IC种账户更改时也将被收费10元。Telus没有说Koodo什么时候开始收取费用。
不公平
蒙特利尔的用户迈克斯(Mary Marks)认为Fido的这项费用是不公平的。
我可以在上做这些事情,这不是问题。 她说: 但我喜欢打。
她说,和Fido签订的服务合同中没有提到10元的费用。
这是合同的变更。我对此有所选择吗?他们没有解释过这个问题。 迈克斯说。
根直至10个垫片均被穿刺1次据《无线电信守则》的规定,电信商不得在未获客户同意下,更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。
罗渣士、研科及贝尔均表示,他们已通过多种方式,通知客户相关的服务费,当客户打要求提供须付费的服务时,他们也会预先告知客户。
CRTC介入
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。每周需要做的上个月,CRTC致信提供商,称 担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致 。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。
罗渣士、研科及贝尔均向CBC表示,他们的收费符合《无线电信守则》。
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